- Bạn vui lòng tham khảo Thỏa Thuận Sử Dụng của Thư Viện Số
Tài liệu Thư viện số
Danh mục TaiLieu.VN
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng
Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
31 p umt 20/04/2024 16 0
Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị mối quan hệ khách hàng, Xây dựng lòng trung thành khách hàng, Giải quyết than phiền của khách hàng, Phục hồi dịch vụ
Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ
Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Thiết kế quy trình dịch vụ; Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ; Sáng tạo môi trường dịch vụ; Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!
239 p umt 20/04/2024 7 0
Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị sự tương tác với khách hàng, 3P đặc thù của dịch vụ, Thiết kế quy trình dịch vụ, Sáng tạo môi trường dịch vụ, Cạnh tranh trong dịch vụ
Bài giảng Quản trị chất lượng (Quality management) - Chương 1: Những vấn đề chung về chất lượng và quản trị chất lượng. Chương này cung cấp cho sinh viên những nội dung gồm: tổng quan về sản phẩm và chất lượng sản phẩm; những vấn đề về quản trị chất lượng;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!
46 p umt 23/10/2023 23 0
Từ khóa: Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Quality management, Dịch vụ hậu mãi, Chăm sóc khách hàng, Bảo hành sản phẩm, Nhãn hiệu sản phẩm
Bài giảng Marketing dịch vụ - ĐH Kinh tế Quốc dân
Bài giảng Marketing dịch vụ có cấu trúc gồm 11 chương cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về marketing dịch vụ, hành vi khách hàng marketing dịch vụ, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị, cân bằng cung cầu về dịch vụ của doanh nghiệp và quản lý hiệu suất,... Mời các bạn cùng tham khảo.
100 p umt 13/06/2023 9 0
Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ, Quản trị hành vi khách hàng, Lựa chọn thị trường mục tiêu, Cân bằng cung cầu, Quyết định quy trình dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 1: Khái quát về quản trị dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 1: Khái quát về quản trị dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: một số vấn đề cơ bản của dịch vụ; đặc điểm và nội dung của quản trị dịch vụ; các ma trận quản trị dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!
26 p umt 12/06/2023 8 0
Từ khóa: Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Ma trận quản trị dịch vụ, Thương mại dịch vụ, Gói dịch vụ, Ma trận định hướng vào khách hàng
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng trong dịch vụ
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 5: Quản trị quan hệ khách hàng trong dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: bản chất và lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng; cấu trúc hệ thống và quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng; xử lý đơn khiếu nại của khách hàng;... Mời các bạn cùng tham khảo!
20 p umt 12/06/2023 7 0
Từ khóa: Bài giảng Quản trị dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Quản trị quan hệ khách hàng, Xử lý đơn khiếu nại khách hàng, Hệ thống cung ứng dịch vụ, Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh - Chương 2: Quản trị các hoạt động Logistics cơ bản
Bài giảng Quản trị Logistics kinh doanh - Chương 2: Quản trị các hoạt động Logistics cơ bản gồm có các nội dung như: Dịch vụ khách hàng, quản trị vận chuyển hàng hóa, quản trị dự trữ hàng hóa. Mời các bạn cùng tham khảo.
84 p umt 12/06/2023 37 0
Từ khóa: Bài giảng Quản trị Logistics, Quản trị Logistics kinh doanh, Quản trị vận chuyển hàng hóa, Quản trị dự trữ hàng hóa, Dịch vụ khách hàng, Hoạt động Logistics cơ bản
Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh (Business logistics management) - Chương 4: Dịch vụ khách hàng và quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm, vai trò và nhân tố cấu thành dịch vụ khách hàng; phân loại và xác định chỉ tiêu dịch vụ khách hàng; chu kỳ đơn hàng với chất lượng dịch vụ...
8 p umt 12/06/2023 7 0
Từ khóa: Quản trị logistics kinh doanh, Bài giảng Quản trị logistics kinh doanh, Business logistics management, Dịch vụ khách hàng, Quá trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng, Quá trình logistics trực tiếp trong bán lẻ
Giáo trình Quản trị hậu cần (Logistics management): Phần 1
Phần 1 cuốn giáo trình Quản trị hậu cần cung cấp cho người học các kiến thức: Giới thiệu về quản trị hậu cần, sản phẩm hậu cần, dịch vụ khách hàng hậu cần, hệ thống thông tin hậu cần,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
290 p umt 12/06/2023 34 0
Từ khóa: Logistics management, Giáo trình Quản trị hậu cần, Quản trị hậu cần, Dịch vụ khách hàng hậu cần, Hệ thống thông tin hậu cần, Sản phẩm hậu cần
Giáo trình Quản trị logistics: Phần 2
Giáo trình Quản trị Logistics gồm có 6 chương như sau: Chương 6: Quản trị kho hàng hóa; Chương 7: Quản trị dịch vụ giao nhận hàng hóa; Chương 8: Thiết lập các mối quan hệ kinh tế trong hoạt động logistics; Chương 9: Hệ thống thông tin logistics; Chương 10: Quản trị dịch vụ khách hàng; Chương 11: Những điều cần biết trong quản trị logistics. Mời các bạn...
161 p umt 12/06/2023 14 0
Từ khóa: Giáo trình Quản trị logistics, Quản trị logistics, Quản trị dịch vụ giao nhận hàng hóa, Hệ thống thông tin logistics, Quản trị dịch vụ khách hàng, Hoạt động logistics
Bài viết Mối quan hệ giữa định hướng khách hàng và hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh bất động sản: Vai trò trung gian của quản trị tri thức được nghiên cứu nhằm xem xét ảnh hưởng của định hướng khách hàng (CO) và quản trị tri thức (KM) đến hiệu quả công việc (JP), ảnh hưởng của quản trị tri thức đến hiệu quả công việc và có...
9 p umt 02/03/2023 15 0
Từ khóa: Định hướng khách hàng, Quản trị tri thức, Kinh doanh bất động sản, Kinh doanh dịch vụ bất động sản, Quản trị kinh doanh
Bài giảng Marketing dich vụ: Phần 2 - Th.S Nguyễn Thị Hoàng Yến
Bài giảng được thiết kế bao gồm 10 chương theo trình tự logic chặt chẽ. Bên cạnh những vấn đề lý thuyết, một số vấn đề và ví dụ thực tiễn trong kinh doanh dịch vụ cũng được giới thiệu. Điều này giúp cho các sinh viên của Học viện không những nắm được các lý thuyết mà còn làm quen được với thực tiễn hoạt động marketing của các doanh...
58 p umt 13/12/2022 9 0
Từ khóa: Bài giảng Marketing dich vụ, Marketing dich vụ, Quản lý nhu cầu của khách hàng, Quản trị con người, Truyền thông qua kênh sản xuất, Định giá cho dịch vụ mới
Đăng nhập
Bộ sưu tập nổi bật