Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 31 p umt 20/04/2024 16 0 Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Thiết kế quy trình dịch vụ; Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ; Sáng tạo môi trường dịch vụ; Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 239 p umt 20/04/2024 7 0 Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Cải tiến chất lượng và năng suất dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược tích hợp chất lượng và năng suất dịch vụ; Khái niệm chất lượng dịch vụ; Xác định và sửa lỗi hệ thống chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ; Khai thác thông tin phản hồi của khách hàng; Công...

 29 p umt 20/04/2024 15 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 6 - Truyền thông marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm xúc tiến; Vai trò của hoạt động xúc tiến đối với hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp; Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến; Nội dung của hoạt động xúc tiến;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 26 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và phân đoạn thị trường" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và thái độ, nhu cầu và động cơ của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, các ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng,... Mời các bạn...

 16 p umt 20/04/2024 16 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 5 - Định giá bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm giá trong kinh doanh; Các mục tiêu định giá; Các chính sách định giá; Các phương pháp tính giá;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 51 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 1 - Tổng quan về quản trị marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm marketing bán lẻ, phân loại các nhà bán lẻ, các hình thức kinh doanh bán lẻ, bán lẻ không qua cửa hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo!

 12 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 4 - Quản trị thương hiệu và sản phẩm bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Phát triển sản phẩm mới (New Product Development – NPD); Chu kỳ sống của sản phẩm (The Product Life Cycle); Quản trị thương hiệu (Brand Management);... Mời các bạn cùng tham khảo!

 17 p umt 20/04/2024 11 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 2 - Hoạch định chiến lược marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm hoạch định chiến lược marketing bán lẻ, kiểm toán marketing (marketing audits) bên trong và bên ngoài, sức hấp dẫn của thị trường, thâm nhập thị trường và đa dạng hóa,... Mời các bạn cùng tham khảo!

 10 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 7 - Địa điểm bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Lựa chọn địa điểm bán lẻ; Thiết kế kênh phân phối bán lẻ; Tổ chức và điều khiển quá trình phân phối hiện vật;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 38 p umt 20/04/2024 3 0 Download

Marketing nội dung là một từ khóa thời thượng trong những năm gần đây và được ca ngợi là tương lai của quảng cáo trong nền kinh tế số. Bài viết trình bày xu hướng marketing nội dung trong cuộc cách mạng 4.0; Lợi ích khi thực hiện marketing nội dung.

 11 p umt 20/04/2024 1 0 Download

Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu xem xét xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu máy tính xách tay HP, bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua việc khảo sát 249 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

 14 p umt 20/04/2024 1 0 Download