Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 5 - Quản trị mối quan hệ khách hàng" trình bày các nội dung chính sau đây: Quản trị mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành khách hàng; Giải quyết than phiền và phục hồi dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 31 p umt 20/04/2024 16 0 Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 4 - Quản trị sự tương tác với khách hàng: 3P đặc thù của dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Thiết kế quy trình dịch vụ; Cân bằng nhu cầu và công suất dịch vụ; Sáng tạo môi trường dịch vụ; Quản lý con người để tạo lợi thế cạnh tranh trong dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo!

 239 p umt 20/04/2024 7 0 Download

Bài giảng "Marketing dịch vụ: Chương 6 - Cải tiến chất lượng và năng suất dịch vụ" trình bày các nội dung chính sau đây: Chiến lược tích hợp chất lượng và năng suất dịch vụ; Khái niệm chất lượng dịch vụ; Xác định và sửa lỗi hệ thống chất lượng dịch vụ; Đo lường chất lượng dịch vụ; Khai thác thông tin phản hồi của khách hàng; Công...

 29 p umt 20/04/2024 16 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 6 - Truyền thông marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm xúc tiến; Vai trò của hoạt động xúc tiến đối với hoạt động kinh doanh thương mại của doanh nghiệp; Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến; Nội dung của hoạt động xúc tiến;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 26 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 3 - Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và phân đoạn thị trường" trình bày các nội dung chính sau đây: Hành vi người tiêu dùng bán lẻ và thái độ, nhu cầu và động cơ của người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng, các ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng,... Mời các bạn...

 16 p umt 20/04/2024 16 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 5 - Định giá bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm giá trong kinh doanh; Các mục tiêu định giá; Các chính sách định giá; Các phương pháp tính giá;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 51 p umt 20/04/2024 18 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 1 - Tổng quan về quản trị marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm marketing bán lẻ, phân loại các nhà bán lẻ, các hình thức kinh doanh bán lẻ, bán lẻ không qua cửa hàng,... Mời các bạn cùng tham khảo!

 12 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 4 - Quản trị thương hiệu và sản phẩm bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Phát triển sản phẩm mới (New Product Development – NPD); Chu kỳ sống của sản phẩm (The Product Life Cycle); Quản trị thương hiệu (Brand Management);... Mời các bạn cùng tham khảo!

 17 p umt 20/04/2024 11 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 2 - Hoạch định chiến lược marketing bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Khái niệm hoạch định chiến lược marketing bán lẻ, kiểm toán marketing (marketing audits) bên trong và bên ngoài, sức hấp dẫn của thị trường, thâm nhập thị trường và đa dạng hóa,... Mời các bạn cùng tham khảo!

 10 p umt 20/04/2024 17 0 Download

Bài giảng "Quản trị marketing bán lẻ: Chương 7 - Địa điểm bán lẻ" trình bày các nội dung chính sau đây: Lựa chọn địa điểm bán lẻ; Thiết kế kênh phân phối bán lẻ; Tổ chức và điều khiển quá trình phân phối hiện vật;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 38 p umt 20/04/2024 3 0 Download

Bài giảng "Quản trị thay đổi: Chương 3 - Thực hiện sự thay đổi tổ chức" được biên soạn với mục tiêu giúp người học nắm bắt được các kiến thức: Vì sao các dự án thay đổi thất bại? Các mô hình cơ bản trong quản trị thay đổi tổ chức; Các vấn đề cần lưu ý trong lập kế hoạch thay đổi. Mời các bạn cùng tham khảo!

 18 p umt 20/04/2024 6 0 Download

Bài giảng "Quản trị thay đổi: Chương 2 - Khởi đầu, cam kết và chẩn đoán tổ chức" được biên soạn với mục tiêu giúp người học hiểu được khung đánh giá và hiểu được sự cần thiết cho thay đổi từ nhiều khía cạnh/góc nhìn; cách thức mà nhà lãnh đạo thay đổi có thể tạo ra được nhận thức cho thay đổi và chẩn đoán tổ chức; tầm quan...

 22 p umt 20/04/2024 6 0 Download